Problem Manager

Vil du være drivkraften bag en mere stabil og forudsigelig IT‑drift i en af Danmarks største IT‑installationer? Som Problem Manager hos JN Data får du en nøglerolle i at identificere Root Causes, skabe varige løsninger og sikre, at vores kunder oplever en drift, de kan regne med.  

Stillingen

Som Problem Manager bliver dine primære opgaver at:

• Udarbejde Root Cause Analysis
• Identificere nye problems, fx ved anvendelse af trendanalyse
• Facilitere workshops for at finde årsager til fejl og permanent løse disse
• Sikre, gennem dialog med teknikere og service management, at ITIL-processerne lever i det daglige arbejde
• Løbende lave statusopfølgning på problems og de aftalte servicemål inden for teamets ansvarsområde
• Afrapportere på problems til kunder og ledelse i JN Data

Vi arbejder med gængse IT-processer (ITIL) og Kepner Tregoe metoden, og du vil få oplæring i, hvordan vi praktiserer dem i hverdagen. Der er også mulighed for uddannelse og certificeringer.

Teamet

Du bliver en del af et team på fem dedikerede Problem Managers, som arbejder tæt sammen med Situation Management, Change Management, Event Management og Service Desk. Vi har en uformel omgangstone og trives i et miljø, hvor tempoet kan være højt. Vi værdsætter en kultur, hvor vi samarbejder, udviser fleksibilitet og hvor vi hjælper hinanden.

Dig

Vi ved, at en Problem Manager kan komme med mange forskellige baggrunde, men det afgørende er, at du kan facilitere dialogen, skabe struktur i komplekse problemstillinger og drive de forbedringer, der styrker vores stabile drift. Du formår at udfordre eksisterende løsninger, kommunikere tydeligt og sikre fremdrift i det tværgående arbejde med problemhåndtering. Vi giver dig en grundig introduktion og et stærkt fagligt miljø, hvor du kan udvikle dine kompetencer løbende.

Vi forestiller os, at du:

• Kan facilitere workshops og skabe klarhed i komplekse problemstillinger
• Arbejder analytisk og struktureret – også når tempoet er højt
• Er en stærk kommunikator og vant til at samarbejde bredt i organisationen
• Har gå-på-mod, stiller spørgsmål og tager ejerskab for at få ting afsluttet
• Er nysgerrig, selvdreven og motiveret for at skabe forbedringer i driften

Vi er nysgerrige efter at høre:

• Hvordan du har arbejdet med problemløsning
• Hvordan du facilitere møder/workshops
• Hvilken erfaring du har med at drive forbedringer

Vi tilbyder

Som medarbejder hos JN Data er du sikret nogle gode ansættelsesvilkår. Vi tilbyder bl.a. god pensionsordning, 6. ferieuge, 5 omsorgsdage, forhøjet ferietillæg, gruppelivsforsikring, sundhedssikring, tandforsikring og fuld løn under barsel.

Du bliver en del af et professionelt, men uformelt arbejdsmiljø, hvor der er stort fokus på medarbejdertrivsel og udvikling. Vi tilbyder fleksible arbejdstider og mulighed for hjemmearbejde.

Fangede vi din interesse?

Så ser vi frem til at høre fra dig. Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Lead for Problem Management Steffen Clausen på +4520274279eller stc@jndata.dk eller Manager Claus Dueholm  på +4530589890 eller cdu@jndata.dk.

Læs mere her: Livet i JN Data | JN Data